Enquête XXL : Anthropic dévoile ce que 80 000 utilisateurs attendent de l’IA

Près d’un usager de l’intelligence artificielle sur trois juge qu’elle a dopé sa productivité. Et près d’un sur cinq en attend une progression sur le plan professionnel. Anthropic, le créateur de Claude, vient de publier une méga-étude portant sur plus de 81 000 personnes afin de mieux cerner les attentes et les craintes du public envers l’IA. Mais davantage que les réponses, c’est la méthodologie qui fascine.

Mener autant d’entretiens aurait été impossible à une équipe humaine, d’autant que les répondants provenaient de 159 pays et s’exprimaient dans 70 langues différentes. Anthropic a donc configuré une version spécifique de Claude pour mener de véritables conversations, en posant une question de base puis en adaptant les questions de suivi.

L’IA a ensuite traité cette montagne de données en identifiant les thèmes récurrents, en isolant des citations et en analysant le sentiment de l’utilisateur, optimiste, inquiet ou neutre. Une équipe humaine est intervenue en fin de chaîne pour s’assurer de la pertinence des catégories créées et veiller à ce qu’aucune information sensible ne soit diffusée.

Cette technique brise le compromis habituel de la recherche, traditionnellement obligée de faire un choix entre volume et profondeur des réponses. L’étude présente évidemment des biais : l’intervieweur, Claude, appartient à l’entreprise qui la réalise et les participants volontaires sont des utilisateurs, et ont donc plutôt un a priori positif. Cela n’en reste pas moins une démonstration de la façon dont l’IA peut aider à mieux comprendre la société, à une échelle jusqu’ici impensable.